Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp hos oss på Sticksömmen. Om något inte känns rätt, hjälper vi dig gärna.
Ångerrätt
Vid köp av varor på nätet har du normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar räknas dagen efter att du har tagit emot varan.
Meddela oss tydligt att du vill ångra ditt köp inom ångerfristen. Du kan använda vårt kontaktformulär, mejla info@sticksommen.se eller skicka ett brev till Sticksömmen, Curmansvägen 12 A, 596 31 Skänninge. Ange gärna ordernummer och vilka varor det gäller. Kontaktformuläret är inget krav för att använda ångerrätten.
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Returvillkor
Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än vad som är nödvändigt och det leder till en värdeminskning kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen, förutsatt att du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver.
Packa returen omsorgsfullt så att varan skyddas under transporten. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar. Originalförpackning är inte ett generellt krav för att använda din ångerrätt.
Digitala mönster
För digitalt innehåll, till exempel ett mönster som levereras via e-post eller nedladdning, upphör ångerrätten när leveransen har påbörjats endast om du dessförinnan uttryckligen har samtyckt till att leveransen börjar under ångerfristen, godkänt att ångerrätten då upphör och fått en bekräftelse på avtalet där detta framgår.
Att bara godkänna våra allmänna köpvillkor innebär inte att du avstår från ångerrätten för digitalt innehåll. Om kraven ovan inte är uppfyllda gäller inte detta undantag. Dina rättigheter vid fel på mönstret påverkas inte.
Returkostnad
Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvittot.
Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returkostnader. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en felaktig vara så hjälper vi dig med returen.
Återbetalning
Vid ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. För varor får vi avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka. Vår normala handläggningstid är högst 7 arbetsdagar efter att vi fått varan eller returbekräftelsen, med hänsyn till den lagstadgade tidsfristen.
Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Har du valt ett dyrare leveranssätt behöver vi inte återbetala tillägget jämfört med standardleveransen. Eventuellt värdeminskningsavdrag bedöms enligt returvillkoren ovan.
Vid retur av delar av en beställning eller ett överenskommet prisavdrag återbetalas det belopp som gäller för de berörda varorna eller prisavdraget. Ursprunglig frakt återbetalas inte automatiskt om du behåller delar av beställningen.
Återbetalning sker via samma betalsätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Vi tar inte ut någon återbetalningsavgift.
Swish: Vi kan återbetala hela eller delar av den ursprungliga betalningen. Pengarna går tillbaka till den ursprungliga betalaren. Du behöver inte göra en ny betalning eller godkänna återbetalningen med BankID.
Klarna / Kort: Återbetalningen hanteras via betalningstjänsten för det alternativ du valde. Kontrollera aktuell betalningsinformation hos Klarna om du har en faktura eller delbetalning.
Reklamationer
Om något är fel på en vara du har fått, kontakta oss så snart som möjligt via vårt kontaktformulär på vår kontaktsida här. Bifoga gärna med bilder som visar felet. Vi följer gällande konsumentskyddslagar och åtgärdar felet genom ersättning, omleverans eller återbetalning.
